Incident bij AFAS Support insturen en raadplegen

AFAS Support ondersteunt je bij het gebruik van Profit. Ondersteuning kan aan voorwaarden gebonden zijn.

Raadpleeg bij incidentele storingen, performance-problemen, koppelingen met externe systemen, etc. altijd AFASstatus.nl.

Let op:

Het is essentieel dat medewerkers die contact hebben met AFAS Support, zijn vastgelegd als contactpersoon van je organisatie en dat per contactpersoon de juiste rollen zijn ingesteld. De rollen geven rechten om incidenten in te sturen of te raadplegen.

Controleer welke rollen je nodig hebt voor het werken met incidenten.

Incident insturen

Bij vragen, foutmeldingen, verzoeken, etc. stuur je een incident in bij AFAS. Incidenten worden in behandeling genomen door AFAS Support.

Incident insturen:

1. Open de pagina: https://klant.afas.nl/support/incident-insturen.
2. Je kunt zoeken in het AFAS Helpcenter.
3. Als je geen oplossing of antwoord op je vraag vindt, klik je op de knop Stuur een incident in.

   Let op:

   Onze Supportmedewerkers kunnen je het best helpen als je het incident zo volledig mogelijk invult.

   Beschrijf de stappen die je in Profit hebt uitgevoerd voordat het probleem zich voordeed.

   Beschrijf de stappen die je hebt uitgevoerd om de oorzaak te achterhalen of het probleem op te lossen.

   Plak de tekst van een eventuele melding in het incident.

   Voeg eventueel schermafdrukken toe.

Andere vragen:

Vragen over consultancy/planning, licenties, cursussen en financiële afhandeling (zoals facturen) stel je via een aanvraag.

Incident raadplegen

Je volgt de voortgang van incidenten via de AFAS Klantportal.

Incidenten raadplegen:

• Ben je klant van AFAS Nederland en heb je de rol Incidentenbeheer, bekijk je eigen incidenten via https://klant.afas.nl/support/mijn-incidenten.
• Alleen Beheerders en Incidentmanagers zien alle incidenten via https://klant.afas.nl/support/alle-incidenten.
• Ben je klant van AFAS België, bekijk je eigen incidenten via https://klant.afas.be/portal-servicepagina/mijn-incidenten.

Alle lopende incidenten zie je op het tabblad Onderhanden. Afgesloten incidenten staan op het tabblad Afgehandeld.

Als het nodig is om een medewerker toegang te geven tot alle incidenten, dan kun je hiervoor de rol Incidentmanagement gebruiken.

Om alle mogelijkheden te zien plaats je de muis op de menukeuze Diensten.