E-mail komt niet aan bij eerste aanmelding of wachtwoord vergeten?

Als de e-mail bij de eerste aanmelding of bij het aanvragen van een nieuw wachtwoord niet aankomt kan dit te maken hebben met de instellingen van de mailserver, of de instellingen van de gebruiker.

Voor zowel het inloggen op AFAS Online als het inloggen op de AFAS Klantportal geldt dat je het e-mailadres no-reply@afasonline.com moet doorlaten. Zie hiervoor onderstaande stappen.

Stap 1: Testen met een ander e-mailadres

Een algemene tip is om het niet-werkende e-mailadres te vervangen door een ander e-mailadres. Een beheerder kan hiervoor een test e-mailadres gebruiken waarvan zeker is dat dit werkt. Als het e-mailbericht dan wel ontvangen wordt, dan zijn de instellingen in Profit correct.

Stap 2: Allowlist het e-mailadres no-reply@afasonline.com

Zorg ervoor dat je het e-mailadres no-reply@afasonline.com op onderstaande plekken doorlaat. Je systeembeheerder kan je hierbij helpen.

• De mailbox van de gebruiker.
• De ontvangende mailserver en/of spamfilter van de organisatie.
• Houd jullie spamfilter inkomende mails tegen op basis van IP-adres? Plaats de IP-reeks 185.46.182.0/24 op de allowlist, zodat de e-mails wel binnen komen.
• Er kan vertraging zitten op de ontvangende mailserver, waardoor de e-mail niet direct aankomt.

Stap 3: Inloggen AFAS Klantportal

Ontvang je na het doorlaten van het e-mailadres no-reply@afasonline.com (zie hierboven) nog steeds geen e-mail? Check bij de beheerders van de Klantportal binnen je eigen organisatie of je contactpersoon bent. Je kan alleen inloggen op de AFAS Klantportal als je contactpersoon bent. Meer informatie hierover vind je op deze pagina.