Vraag via klantportal

Met deze workflow ben je in staat om de een vraag ontvangen via de klantportal te beantwoorden. Dat kan direct of je maakt iemand verantwoordelijk die de vraag voor je kan beantwoorden.

Schema van de workflow

Op basis van onze ervaring adviseren wij onderstaand workflowschema.

Inrichting

Er worden drie statussen gebruikt binnen deze workflow. Verantwoordelijke, klant en afgehandeld. Er worden kenmerken gebruikt. Zodra de workflow is gestart krijgt deze status verantwoordelijke.

Condities

Er condities aanwezig die ervoor zorgen dat de taak allen zichtbaar wordt als het kenmerk overeenkomt met de ingestuurde vraag. Zo kan een vraag voor over de verkoop bij de verkoopafdeling terecht komen.

Er worden geen taken conditioneel afgehandeld.

Speciale acties

Er zijn geen speciale acties.

Waarom welke stappen?

Vanuit de eerste stap, het insturen van een vraagt via een OutSite portalgebruiker , komt er een beantwoordening via InSite (mijn taken) of maak je een medewerker verantwoordelijk die de vraag kan beantwoorden. Daarna kan de portalgebruiker bevestigen dan de vraag beantwoord is..

Wordt de workflow gestart vanuit een signaal?

Geen.